Compartir el informe con el cliente
Un informe generado se puede enviar al cliente de tres formas: un enlace que abre en el navegador, un mensaje de WhatsApp o un correo. Las tres usan el mismo enlace público, con el plazo de validez que usted elige.
El cliente no necesita cuenta en Inspekio para abrir el enlace.
Esta página empieza después de que el informe existe. Para generarlo, vea Ejecutar una OT en el celular, sección Generar el informe.
1. Dónde está el botón
Sección titulada «1. Dónde está el botón»En el panel administrativo, abra la OT y vaya a la pestaña Reporte. Cada informe con el sello Concluido tiene los botones Ver el reporte, el botón de descargar el PDF y Compartir.
En la aplicación, abra la OT y toque Gestionar reportes. Cada informe listo tiene Ver, Generar de nuevo y Compartir.
Un informe con el sello Generando… todavía no se puede compartir. Uno con el sello Falló avisa que no se pudo generar el informe y ofrece una nueva generación: en el panel administrativo, en Generar un nuevo reporte; en la aplicación, en Generar de nuevo.
El sello Generando… no se queda para siempre. Un informe que no termina pasa solo a Falló en cerca de ocho minutos. La pantalla se actualiza por su cuenta: no hace falta recargar la página ni seguir tocando el botón.
2. El enlace público
Sección titulada «2. El enlace público»La ventana Compartir reporte abre con el campo Enlace público vacío y el texto Haga clic en “Copiar enlace” para generarlo. El enlace solo existe después de que usted lo pide: ningún informe queda expuesto sin que alguien lo decida.
Haga clic en Copiar enlace. Inspekio genera el enlace, lo copia al portapapeles y confirma con Enlace copiado al portapapeles.
En la aplicación la misma ventana usa Copiar para el portapapeles y Compartir para mandar el enlace por las aplicaciones del aparato.
3. Por cuánto tiempo vale el enlace
Sección titulada «3. Por cuánto tiempo vale el enlace»Enlace válido por define el plazo. Las opciones son 7 días, 30 días, 90 días y 365 días. Después de generado, el enlace muestra al lado Vence el con la fecha.
Cambiar el plazo con el enlace ya creado genera un enlace nuevo y confirma con Validez del enlace actualizada. Quien tenía el enlace anterior necesita el nuevo.
Pasado el plazo, quien lo abra ve Reporte no disponible y Este enlace venció. Solicite un nuevo enlace al responsable.
4. Enviar por WhatsApp
Sección titulada «4. Enviar por WhatsApp»La sección WhatsApp trae un mensaje listo, con el nombre del cliente, el número de la OT, el equipo y el enlace. Edite el texto en la caja si lo desea.
Abrir WhatsApp abre WhatsApp con el mensaje escrito. Si el cliente tiene teléfono en el registro, la conversación ya abre en él. Usted todavía necesita enviar el mensaje en WhatsApp: Inspekio no lo envía por usted.
En la aplicación el botón se llama Compartir por WhatsApp.
5. Enviar por correo
Sección titulada «5. Enviar por correo»La sección Correo electrónico viene completa con el correo del registro del cliente, si lo hay. Cámbielo si es para otra persona y haga clic en Enviar por correo.
La confirmación es Reporte enviado a seguido de la dirección. A diferencia de WhatsApp, aquí Inspekio envía el mensaje.
Sin dirección completada, la pantalla responde Informe un correo electrónico.
6. Cancelar el acceso
Sección titulada «6. Cancelar el acceso»Revocar enlace tumba el enlace al instante y confirma con Enlace revocado. Quien tenga la dirección pasa a ver Reporte no disponible.
Úselo cuando el informe fue enviado a la persona equivocada, o cuando el plazo necesita terminar antes de la fecha.
Para volver a compartir, genere un enlace nuevo con Copiar enlace. La dirección es otra: la anterior no vuelve.
7. Qué ve el cliente
Sección titulada «7. Qué ve el cliente»El enlace abre una página con el título Reporte de la OT y el número, el informe en la pantalla y el botón Descargar PDF. No hay inicio de sesión, ni menú, ni acceso a ninguna otra parte de Inspekio.
Si el enlace está equivocado o el informe fue borrado, la página responde Reporte no encontrado.
8. Ver quién lo abrió
Sección titulada «8. Ver quién lo abrió»En el panel, en el menú de acciones del informe, Detalles de acceso lista cada apertura: Reporte visualizado o Medio abierto, la fecha y el dispositivo. Quien estaba con la sesión abierta en Inspekio aparece por el nombre; los demás aparecen como Anónimo.
El resumen de arriba cuenta Accesos, Visualizaciones, Medios, Identificados y Anónimos. Sin ninguna apertura todavía, la pantalla muestra Ningún acceso registrado todavía.
Así es como usted confirma que el cliente recibió, sin preguntar.
9. Si el informe salió incompleto
Sección titulada «9. Si el informe salió incompleto»Un informe generado antes de que la cola de sincronización se vaciara sale sin las fotos que todavía no subieron. La solución es la misma en los dos lugares: espere a que la cola se vacíe y use Generar de nuevo.
El informe nuevo se genera al lado del antiguo. Revoque el enlace del antiguo y comparta el nuevo.
Lo mismo vale cuando alguien corrige la OT después de que salió el informe. En el panel administrativo el informe antiguo pasa a avisar Una respuesta o un adjunto de esta OS cambió después de generar este informe. Genere el informe de nuevo para incluir el cambio. Vea Corregir una OT finalizada.