Ejecutar una OT en el celular

Usted trabaja entero dentro de la aplicación. Todo lo que responde se guarda en el aparato al instante, sin botón de guardar, y va al servidor cuando hay internet. Vea Trabajar sin internet.

1. Entrar y aceptar la invitación

Entre con el mismo correo que recibió la invitación. En la pantalla Invitaciones, toque Aceptar. Si hay más de una, Aceptar todas resuelve de una vez.

La invitación solo aparece y solo se responde con internet.

2. Abrir la OT

La lista muestra las órdenes de trabajo asignadas a usted, con el número, el cliente y el estado — Abierta o En curso.

Si la OT todavía no tiene responsable, el botón Tomar la OT lo pone a usted como responsable y lleva directo a la ejecución.

En la OT, Iniciar la ejecución abre el checklist. En una OT que usted ya empezó el botón es Continuar la ejecución.

Abrir el checklist no registra nada. La OT pasa a En curso en la primera cosa que usted responde: un campo, una foto o un video. Hasta ahí sigue Abierta para el admin, y el conteo de tiempo de la OT no empezó. Usted puede abrir el checklist solo para ver qué pide el servicio.

Con el punto grabado, la OT muestra el bloque Ubicación, con Coordenadas de inicio y Coordenadas de finalización. Toque una de ellas para abrir la aplicación de mapas del celular. Sin internet el mapa no carga, y en su lugar la pantalla escribe Mapa disponible con internet — las coordenadas siguen ahí.

3. Responder el checklist

La OT tiene uno o más checklists, y cada checklist tiene pasos. Arriba de la pantalla se muestra dónde está usted: Paso 2 de 7, y cuántos campos obligatorios todavía faltan.

Un campo marcado como Obligatorio traba la finalización mientras esté vacío.
Un campo de texto puede exigir un mínimo de caracteres. La aplicación muestra cuántos faltan.
Un campo de número rechaza un valor fuera del rango del paso.
Aprobó, Alerta y Falló son las respuestas de verificación. Use Alerta cuando esté dentro del límite pero merezca seguimiento.

Cuando el paso ofrezca Ejemplos, toque para ver la foto de referencia: muestra el ángulo y el encuadre esperados.

Cuándo un paso queda Concluido

En la lista de pasos cada uno muestra Por hacer, En curso o Concluido, y arriba se resume 3 de 7 pasos concluidos.

Un paso solo queda Concluido con todos sus campos Obligatorio llenos. Con un obligatorio en blanco, Siguiente no sale del paso: desplaza la pantalla hasta el primer campo que falta.

Con los obligatorios llenos:

Siguiente y Anterior marcan el paso como Concluido solo cuando ya tiene alguna respuesta. Pasar por un paso sin responder nada lo deja como estaba.
Concluir marca el paso actual aunque esté sin respuesta. Es el botón del último paso, y es el botón de todos los pasos cuando usted apaga Avanzar los pasos automáticamente.
Concluir en el último paso cierra también los pasos que quedaron sin respuesta y no tienen campo obligatorio. Es lo que le permite finalizar una OT en la que no todo paso se aplicó al servicio.

Responder un campo y borrar la respuesta devuelve el paso a pendiente: un paso en blanco no cuenta como hecho. Un paso que usted cerró con Concluir sin responder nada sigue concluido cuando lo abre y sale de él de nuevo.

Si el checklist muestra Nueva versión

Un checklist de la OT puede traer el sello Nueva versión v…: el admin editó la plantilla después de que esta OT fue creada. ¿Qué significa esto? abre la explicación.

Puede seguir respondiendo en la versión actual, sin problema. La OT que usted ya empezó nunca cambia de versión sola, y el informe sale con la versión que usted respondió.

Si la OT aún no fue iniciada y usted no tiene permiso para gestionar OT, la pantalla dice Como la OS aún no fue iniciada, un administrador puede actualizar el checklist a la v…. Hable con el admin antes de empezar, si la versión nueva importa para este servicio.

4. Tomar las fotos y los videos

En el campo de medios, elija Cámara para capturar en el momento o Galería para usar algo que ya está en el aparato.

El campo dice lo que exige: Al menos 1 medio obligatorio, o un mínimo y un máximo. La foto queda en el aparato al instante y se envía después.

Después de la captura, la aplicación prepara cada archivo antes de guardarlo. En lugar de la miniatura aparece Preparando archivo…, o Preparando 2 de 5… cuando usted eligió varios. En video aparece también el porcentaje. Un campo que espera a que otro campo termine muestra Esperando….

Usted puede salir del paso mientras eso pasa. La preparación sigue, y los medios están en el campo cuando usted vuelve. Si el paso sigue marcado como incompleto después de que el medio aparece, abra el paso de nuevo: al reabrir, la aplicación vuelve a contar los medios.

¿La quitó por error? Si el medio todavía no fue enviado, se pierde. Si ya fue, sale del aparato y del servidor.

5. Firmar

En un campo de Firma, firme en la pantalla con el dedo. Dibujar en pantalla completa da más espacio, y Confirmar la firma graba.

Si usted ya guardó su firma en el perfil, el botón Usar firma guardada completa el campo sin dibujar. Vea Guardar su firma.

6. Definir la causa raíz

Antes de finalizar, la OT pide el análisis. Elija la Causa principal, marque las Causas secundarias si las hay, y escriba el Diagnóstico — mínimo 30 caracteres.

Si la lista está vacía, la pantalla responde Ninguna causa raíz registrada y dice el nombre de la organización: La organización … todavía no tiene causas raíz registradas. Esta OT requiere una causa raíz para finalizarse. Revise el nombre: quien trabaja en más de una organización puede haber registrado las causas en la otra.

Si usted es Admin, Abrir el panel administrativo abre el panel en el navegador del celular, en la lista de OT. Desde ahí llega al registro de causas raíz.
Si usted es Técnico, pida a un Admin que las registre.

Hecho el registro, toque Actualizar las causas raíz — esto necesita internet. Offline, la pantalla avisa Conéctese a internet para actualizar las causas raíz.

7. Finalizar

Con todos los obligatorios completos y la causa raíz definida, use Finalizar la OT. Después de eso la OT queda en solo visualización: las respuestas ya no se pueden editar en la app.

¿Encontró un error después de finalizar? Pida al Admin. En el panel administrativo él corrige la respuesta y cambia la foto, con el motivo registrado. Vea Corregir una OT finalizada.

Dos mensajes detienen la finalización por causa de los medios:

Todavía se están preparando archivos. Espere e intente de nuevo. — un archivo todavía se está preparando. Espere y toque de nuevo.
Algunos archivos no se guardaron. Abra los campos de archivos de la OS para revisar antes de finalizar. — algún medio falló mientras el campo estaba fuera de la pantalla. Abra el campo, vea qué faltó y capture de nuevo. El siguiente toque en Finalizar la OT sigue adelante.

Si otro técnico finalizó esta OT antes de usted, la pantalla pregunta en OT ya finalizada, y el botón Concluir mi parte cierra su parte. Vea Dos técnicos en la misma OT.

8. Generar el informe

En la OT finalizada, toque Gestionar reportes. En la pantalla que abre, toque Generar reporte y elija la plantilla. El informe se genera en el servidor, así que necesita internet.

La aplicación avisa antes de generar cuando todavía hay algo para enviar:

Cambios pendientes todavía sin sincronizar. El reporte puede estar incompleto.
Medios no sincronizados — las fotos que todavía no subieron no entran en el informe.

En los dos casos, espere a que la cola se vacíe y genere después. El botón Generar de nuevo existe justamente para rehacer el informe con todo dentro.

Listo el informe, Ver lo abre en la pantalla y Compartir lo envía al cliente por enlace, WhatsApp o correo. Vea Compartir el informe con el cliente.