Corregir una OT finalizada

Una orden de trabajo (OT) finalizada no acepta más cambios del técnico en el celular. En el panel administrativo usted corrige una respuesta equivocada, quita una foto que no debía estar ahí y agrega la que faltó.

Cada corrección queda registrada con el nombre de quien la hizo, la hora y el motivo que usted escriba. Nada se borra en silencio.

1. Quién puede corregir, y cuándo

Tres condiciones, todas necesarias:

La OT está Finalizada. En una OT Abierta o En curso quien responde es el técnico, en el celular.
Usted es Admin o el propietario de la organización. Quien entra como Técnico no ve el botón de edición. Si el intento llega al servidor, la respuesta es Solo los administradores y el propietario de la organización pueden corregir respuestas.
La OT no fue cancelada. En una OT cancelada la pantalla responde Una OS cancelada no se puede corregir.

2. Corregir una respuesta

En la página OT, abra la orden de trabajo con Ver detalles y vaya a la pestaña Checklists.
Encuentre el campo. Al lado de su etiqueta está el botón de edición, el lápiz, con la pista Editar. Haga clic en él.
El editor abre debajo de la respuesta guardada. La respuesta anterior se queda en la pantalla hasta que termina el guardado.
Complete Nuevo valor. El campo que usted ve es el del tipo de la pregunta: texto, número con la unidad, lista de opciones, Aprobó, Alerta y Falló, fecha, firma o activo.
Si el campo acepta observación, Obs: viene con lo que escribió el técnico. Corríjalo o bórrelo.
Escriba el Motivo del cambio (opcional). El ejemplo de la propia pantalla: Ej.: valor escrito mal.
Guardar registra y la pantalla confirma Respuesta actualizada. Cancelar descarta la corrección.

En un campo de Firma, firme en el cuadro en Firme aquí. Guardar solo queda disponible después de que usted dibuja, o después de que cambia la observación: una firma que usted no volvió a dibujar se queda como está.

El panel aplica las mismas reglas del checklist. Un valor que no pasa es rechazado, y el mensaje dice qué regla lo detuvo — Elija una de las opciones del campo., El valor está fuera del límite del campo., Este campo es obligatorio. Ingrese un valor. Corrija el valor y guarde de nuevo.

3. Quitar, restaurar y agregar foto

En el campo de foto o video el mismo botón de edición abre el editor de medios. Trabaja con el campo entero, y nada se registra hasta que usted use Guardar.

Cada miniatura gana el botón Eliminar. Antes de guardar, Deshacer cancela la eliminación.
Agregar fotos o videos abre el selector de archivos de la computadora. Durante la preparación el botón muestra Procesando…. Los formatos aceptados son JPEG, PNG, WebP, AVIF, HEIC, MP4 y MOV.
Las fotos ya eliminadas quedan en la lista Eliminados, con la fecha en eliminado el. Restaurar marca una para volver, y la leyenda cambia a se restaurará.
Guardar aplica todo de una vez y confirma Medios actualizados.

El campo guarda el mínimo y el máximo que pide el checklist, mostrados como mín. y máx. al lado del conteo. Si su edición rompe alguno de los dos, el editor avisa antes de registrar: El campo quedaría con menos medios que el mínimo. o El campo superaría el número máximo de medios.

La eliminación también llega a la app del técnico: en la próxima sincronización de él, la foto sale del aparato. Restaurar devuelve la foto en los dos lugares.

4. El informe queda desactualizado

Un informe ya generado no cambia con su corrección. En la pestaña Reporte, cada informe generado antes de ella pasa a mostrar el aviso Una respuesta o un adjunto de esta OS cambió después de generar este informe. Genere el informe de nuevo para incluir el cambio., con el botón Generar de nuevo.

El informe nuevo se genera al lado del anterior. Si usted ya había mandado el enlace del anterior al cliente, revoque ese enlace y comparta el nuevo. Vea Compartir el informe con el cliente, sección Cancelar el acceso.

5. Dónde ver lo que se corrigió

En la pestaña Checklists, la respuesta corregida queda marcada con editado. Pase el puntero sobre la marca para ver Editado por con el nombre y la hora.

La pestaña Auditoría tiene el registro completo. Dos botones filtran la lista: Todos los cambios y Respuestas modificadas. Cada corrección aparece como Respuesta modificada, Adjunto quitado o Adjunto restaurado, con:

Qué aparece	Qué muestra
Valor anterior y Valor nuevo	La respuesta antes y después de la corrección.
Origen	Panel web o App, de dónde vino.
Motivo	Lo que usted escribió al guardar.

Es por aquí que usted responde la pregunta “quién cambió esto, y por qué” meses después, sin depender de la memoria de nadie.

Una corrección en el panel no toca los tiempos de la OT. Ellos miden lo que el técnico hizo en campo, y se quedan iguales después de que usted corrige. Vea Leer los tiempos de las OT.

6. Una respuesta que llega después del cierre

El técnico puede haber respondido en campo sin señal, y su aparato solo consigue enviar después de que la OT fue finalizada. El servidor decide por la hora en que el aparato guardó la respuesta, no por la hora en que ella llega:

Guardada antes de que la OT fuera finalizada: la respuesta entra normalmente, aunque llegue después.
Guardada después: el servidor mantiene lo que está guardado en la OT y conserva el valor rechazado en la pestaña Auditoría, como Conflicto resuelto. La pantalla explica: La OS ya estaba cerrada cuando esta respuesta llegó desde la app. Se mantuvo la respuesta guardada y se descartó el valor enviado.

Un técnico que sigue asignado a la OT y no fue quien la finalizó es el caso aparte: él sigue respondiendo y enviando en el celular. Vea Dos técnicos en la misma OT.