Dos técnicos en la misma OT
Una orden de trabajo (OT) puede tener más de un responsable, y los dos pueden ejecutarla al mismo tiempo, cada uno en su aparato. Nada se pierde por eso: el servidor junta lo que los dos registraron.
Esta página explica cómo lo junta, para que usted sepa qué esperar antes de dividir el servicio.
1. Qué valor vale
Sección titulada «1. Qué valor vale»| Lo que los dos cambiaron | Lo que el servidor mantiene |
|---|---|
| El mismo campo del checklist | La respuesta editada más tarde. |
| El estado de la OT | El más avanzado. El estado nunca vuelve atrás. |
| El inicio y el fin | El inicio más antiguo y el fin más reciente. |
| Las causas secundarias | Las de los dos, sumadas. |
| La causa principal | La elegida más tarde. |
Lo que decide un campo respondido por los dos es la hora en que cada uno respondió, no la hora en que el aparato logró enviar. Un técnico que se quedó sin internet toda la mañana no borra la respuesta que el otro dio después de él.
El checklist de la OT tampoco cambia de versión después de que alguien respondió algo, aunque el admin guarde una versión nueva de la plantilla.
2. Qué avisa la aplicación
Sección titulada «2. Qué avisa la aplicación»Mientras usted responde, la aplicación muestra lo que llega del otro técnico:
- Campo Presión de entrada actualizado por otro técnico — la respuesta de él llegó y está en la pantalla. Con el nombre registrado, el aviso trae el nombre.
- Otro técnico cambió este campo. Vale la edición más reciente. — aparece debajo del campo que usted está editando. Si usted termina de editar ahora, su respuesta es la más reciente y es la que queda.
- Finalizada por Carlos a las 14:20. Tus respuestas se siguen enviando. — el otro técnico finalizó la OT. Lo que usted ya respondió sigue subiendo.
Al tocar Finalizar la OT en una OT que el otro ya finalizó, la pantalla pregunta en OT ya finalizada y ofrece Concluir mi parte. La OT se queda con el fin más reciente de los dos.
3. Qué hacer antes de dividir el servicio
Sección titulada «3. Qué hacer antes de dividir el servicio»Acuerden quién responde qué pasos. Las reglas de arriba evitan perder trabajo, pero no evitan repetir servicio: dos técnicos que responden el mismo paso gastan el doble del tiempo para un solo resultado.
Si los dos necesitan tocar el mismo campo, el último en responder es quien queda en la OT. Revise el valor en la pantalla antes de salir del cliente.
4. Dónde el admin revisa lo que fue descartado
Sección titulada «4. Dónde el admin revisa lo que fue descartado»En el panel administrativo, abra la OT y vaya a la pestaña Auditoría. Cada valor que el servidor descartó aparece como Conflicto resuelto, con Valor mantenido y Valor descartado, el campo y quién envió cada uno.
El enlace ¿Qué es un conflicto resuelto? lo explica en la propia pantalla: Dos cambios en esta información llegaron en conflicto, por ejemplo de dispositivos sin internet. El sistema mantuvo el valor correcto y guardó aquí el otro, para consulta.
Use la pestaña Auditoría cuando un técnico diga que respondió algo que no está en la OT. El valor descartado está registrado ahí, con la hora.