Trabajar sin internet y sincronizar después

La aplicación fue hecha para el campo sin señal. Las respuestas y las fotos quedan en el aparato en el momento en que usted las registra y suben solas cuando la conexión vuelve. Usted no pierde trabajo por estar offline.

Con la aplicación cerrada, el envío depende de que el celular deje funcionar Inspekio en segundo plano. Vea Sincronización con la app cerrada.

Cómo saber en qué estado está

La aplicación muestra el estado todo el tiempo:

Lo que aparece	Qué significa
Modo offline — mostrando datos locales	Sin internet. Usted sigue trabajando.
Sincronizado con el servidor	Nada pendiente.
Sincronizando…	El envío está en curso. Mantenga la app abierta.
Todavía no enviado	Está guardado en el aparato y va a subir cuando pueda.
X ítems esperando sincronización	El tamaño de la cola.

Guardado localmente debajo de una respuesta quiere decir que esa respuesta ya está segura en el aparato.

Qué funciona offline

Ejecutar las OT que ya fueron descargadas al aparato, responder checklists, tomar fotos y videos, y definir la causa raíz.

Lo que necesita internet: aceptar una invitación, abrir una OT que todavía no fue descargada, actualizar la lista de causas raíz y generar el informe.

Una OT que nunca llegó al aparato muestra No disponible offline. Conéctese una vez para cargarla; después de eso funciona offline.

La cola de sincronización

La Cola de sincronización lista lo que todavía no subió, separado por OT: respuestas de checklist, fotos, videos, asignaciones. Intentar todo ahora fuerza el envío.

Sin abrir la cola usted también lo fuerza: en la lista de OT, el botón Sincronizar y el gesto de tirar la pantalla hacia abajo envían las respuestas y las fotos. Salir de una etapa con el celular conectado ya empieza el envío de sus fotos.

Algunos motivos comunes para que la cola no avance:

Esperando Wi-Fi — el envío por datos móviles está apagado. Toque Configurar para permitirlo. Al activar Sincronizar por datos móviles, la aplicación empieza a enviar en el momento, respuestas y fotos: usted no necesita esperar ni tocar Intentar todo ahora.
Sin permiso para enviar este ítem. Hable con el administrador.
Esta OT fue cerrada por el admin. — el servidor ya no acepta cambios en ella.
Usted fue quitado de esta OT. — pida al admin que lo incluya de nuevo.

Los envíos que agotaron los intentos aparecen en Sincronizaciones que fallaron, con Reenviar todo.

Salir de la cuenta no borra la cola

La cola pertenece a su cuenta, en ese aparato. Salir en el perfil de la aplicación no borra nada de lo que está esperando para subir.

Antes de salir, la aplicación pregunta en Confirmar la salida y dice qué está pendiente:

Tiene 3 cambios sin enviar. Se enviarán cuando vuelva a iniciar sesión en este dispositivo. — el número suma la cola, los medios y las respuestas que están esperando la OT en el servidor.
Sin internet. Para volver a iniciar sesión necesitará conexión. — aparece cuando usted está offline.

Cancelar vuelve sin salir. Salir cierra la sesión. Con internet, la aplicación intenta mandar la cola por algunos segundos antes de cerrar.

Dos técnicos que usan el mismo aparato tienen colas separadas: lo que uno registró sube cuando esa cuenta entra de nuevo, y no se mezcla con lo del otro.

La cola también se detiene cuando su sesión expira. La aplicación sigue abierta y muestra una franja arriba; nada sube hasta que usted entre de nuevo con la misma cuenta. Al entrar, las respuestas y las fotos guardadas suben sin que usted toque nada más. Vea No consigo entrar.

Respuestas esperando la OT en el servidor

A veces la lista de OT muestra un aviso como 3 respuestas esperando la OT en el servidor, y la cola trae el grupo Esperando la OT en el servidor. Él explica: Estas respuestas quedan guardadas en el dispositivo. La OT fue eliminada o ya no está visible para usted; se enviarán si vuelve.

Es lo que pasa cuando usted ya había respondido algo en campo y después la OT salió de sus manos: fue eliminada en el panel, o usted dejó de ser responsable de ella.

La primera vez que la aplicación se conecta, confirma con el servidor qué pasó con esa OT. El resultado decide lo que usted ve:

La OT fue eliminada en el panel. La aplicación borra la OT y sus respuestas del aparato, y el aviso sale de la lista solo. Esas respuestas no suben.
Usted dejó de ser responsable de la OT. Las respuestas siguen guardadas. Pida al admin que lo incluya de nuevo; cuando la OT vuelve a usted, suben solas.
La aplicación no consiguió confirmar. Sin internet, o con el servidor sin responder, las respuestas siguen guardadas y lo intenta de nuevo más tarde.
La OT salió de sus manos hace más de 90 días. Pasado ese plazo, el servidor ya no guarda el registro de la eliminación, y la aplicación no puede separar una OT eliminada de una que dejó de ser suya. Las respuestas siguen guardadas, con el aviso en la lista. Pregunte al admin si la OT todavía existe: si fue eliminada, esas respuestas no van a subir.

Por eso la frase de la pantalla — se enviarán si vuelve — vale para el caso en que usted dejó de ser responsable. Una OT eliminada no vuelve.

Las respuestas de ese grupo no atrasan ni bloquean el resto de la cola: lo que pertenece a otras OT sigue subiendo normalmente.

Antes de borrar cualquier cosa

Dos acciones de la aplicación borran trabajo de verdad: Limpiar la cola de sincronización y Borrar los medios que fallaron. Lo que está en la cola todavía no llegó al servidor y no vuelve.

Revise primero, en este orden:

Abra el panel administrativo en la computadora.
Confirme que las OT ya tienen las fotos y los videos que usted necesita.
Solo entonces borre.

Limpiar los datos offline es diferente y es seguro: quita solo lo que fue descargado (checklists, OT, organizaciones) y lo descarga todo de nuevo en el próximo acceso con internet. No toca lo que está esperando para subir.

Mantener los datos offline al día

En Configuración offline usted ve Última actualización y Próxima automática. Actualizar ahora descarga al instante — útil antes de salir a campo.

Hágalo todavía en la oficina, con Wi-Fi, siempre que se haya registrado un checklist o una causa raíz nuevos.