No consigo entrar

Encuentre abajo el mensaje que apareció en su pantalla. Cada uno tiene una causa diferente, e intentar de nuevo resuelve solo uno de ellos.

La aplicación y el panel administrativo usan la misma cuenta. Si usted entra en uno y no en el otro, el problema no es la contraseña — vea la sección Entro, pero no veo lo que necesito.

Correo o contraseña inválidos

El par no coincide. Antes de pedir una contraseña nueva:

Revise si el correo es el mismo que recibió la invitación. Una dirección personal y una dirección de la empresa son dos cuentas diferentes.
Revise si el teclado no dejó la primera letra en mayúscula.
Si usted creó la cuenta con Entrar con Google o Entrar con Apple, no existe contraseña que escribir. Use el mismo botón.

Si todavía no entra, restablezca la contraseña en la sección de abajo.

Confirme su correo antes de entrar

La cuenta existe, pero el enlace de confirmación no fue abierto. Busque el mensaje de Inspekio en la bandeja de entrada, en el spam y en promociones.

¿No lo encontró? Cree la cuenta de nuevo con la misma dirección: Inspekio reenvía el enlace de confirmación.

Olvidé la contraseña

En el panel, haga clic en Olvidé la contraseña. En la aplicación, toque ¿Olvidó la contraseña?. Escriba el correo y confirme en Enviar enlace de restablecimiento.

La pantalla responde Revise su correo y dice a qué dirección fue enviado el enlace. Abra el enlace, elija la nueva contraseña en Nueva contraseña y Confirmar la nueva contraseña, y guarde. El mínimo son 8 caracteres.

Dos mensajes pueden aparecer aquí:

Enlace inválido o vencido. Solicite un nuevo correo de restablecimiento. — el enlace tiene plazo, y un enlace nuevo invalida el anterior. Pida otro y use el correo más reciente.
La nueva contraseña debe ser distinta de la actual. — elija otra contraseña.

Entrar sin contraseña

Sirve cuando la contraseña no viene a la cabeza y el correo de restablecimiento demora.

En el panel, haga clic en Entrar sin contraseña, escriba el correo y abra el enlace que llega. Abra el enlace en el mismo dispositivo en que usted lo pidió.

En la aplicación, toque Entrar sin contraseña, escriba el correo y toque Enviar código. Llega un código de 6 dígitos por correo. Escríbalo en Código de verificación y toque Entrar.

Si el código no funciona, la pantalla responde Código inválido o vencido. Inténtelo de nuevo. Use Reenviar código y escriba el código más reciente: el anterior deja de valer.

Demasiados intentos

Demasiados intentos. Inténtelo de nuevo más tarde. protege la cuenta después de varias contraseñas erradas seguidas. Espere algunos minutos.

Enviamos demasiados correos a esta dirección. Espere algunos minutos. aparece cuando usted pidió el enlace de restablecimiento o el código varias veces. Use el último correo que llegó, en vez de pedir otro.

Verificación en dos pasos

Si su organización lo exige, la pantalla pide Escriba el código de su app autenticadora para continuar. después de la contraseña. Abra la aplicación autenticadora (Google Authenticator, 1Password, Duo, Authy) y escriba los 6 dígitos.

Mensaje	Qué hacer
Código inválido. Inténtelo de nuevo.	El código cambia cada 30 segundos. Espere el siguiente y escríbalo entero.
El código venció. Genere uno nuevo e inténtelo de nuevo.	Vuelva a la app autenticadora y use el código actual.
Autenticador no encontrado.	El autenticador fue quitado de la cuenta. Pida ayuda al soporte.

La primera vez, la pantalla muestra el código QR en Configure la verificación en dos pasos. Léalo con la app autenticadora o copie la Clave de configuración, dé un nombre al autenticador y confirme en Activar.

Su sesión expiró

La sesión tiene plazo. Entre de nuevo con la misma cuenta. Nada de su trabajo se pierde por eso, y lo que está en el dispositivo sigue ahí.

En la aplicación

La aplicación no lo manda a la pantalla de inicio de sesión. Sigue abierta en los datos del dispositivo y muestra una franja arriba: Su sesión expiró. Inicie sesión de nuevo para enviar los cambios.

Mientras la franja está ahí, usted sigue respondiendo checklists, sacando fotos y definiendo la causa raíz. Lo que usted registra queda guardado en el dispositivo, y nada sube hasta que usted entre de nuevo.

Toque Iniciar sesión, en la propia franja.
Entre con la misma cuenta que estaba abierta.
La franja sale y lo que estaba guardado empieza a subir.

Entrar con otra cuenta es un cambio de cuenta, no una continuación: la aplicación abre los datos de la cuenta nueva. Lo que la primera cuenta tenía guardado queda en el dispositivo, esperando que esa cuenta entre de nuevo en ese dispositivo.

La pantalla inicial de la aplicación necesita el servidor para armar los números, así que muestra Su sesión expiró. Inicie sesión de nuevo para ver el panel. Las OT que ya están en el dispositivo siguen abriendo normalmente por la lista de OT.

En el panel administrativo

En la computadora el mensaje es Su sesión venció. Entre de nuevo. y se abre la pantalla de inicio de sesión. Entre con la misma cuenta.

Salir de un lugar no desconecta el otro

Salir en el panel administrativo cierra solo ese navegador. La aplicación del celular sigue conectada, aunque sea la misma cuenta. Un técnico con la franja de sesión expirada no quedó así porque alguien salió del panel.

Vea Trabajar sin internet para saber qué pasa con la cola de sincronización.

Esta cuenta está suspendida

Esta cuenta está suspendida. Póngase en contacto con el soporte. no se resuelve solo y no es contraseña errada. Escriba a suporte@inspekio.com con el correo de la cuenta.

Error de conexión. Revise su internet

Entrar necesita internet, en los dos lugares. La aplicación solo funciona offline después de que usted entró una vez en ese aparato.

Entro, pero no veo lo que necesito

La cuenta está bien. Lo que falta es la invitación o el rol.

En la aplicación, ninguna OT aparece. Si la pantalla dice Ninguna invitación encontrada todavía. Pida a su gestor que invite su correo., usted todavía no forma parte de ninguna organización. Pida a quien administra que invite exactamente la dirección con la que usted entró.

La invitación existe pero no aparece. Abra la pantalla Invitaciones. La invitación necesita internet: offline, la pantalla muestra Usted está offline. Conéctese y tire de la pantalla para actualizar.

Acepté la invitación y la lista sigue vacía. La invitación da acceso a la organización; la OT solo llega al aparato después de que alguien lo asigna a usted. Pida al Admin que la asigne.

En el panel, solo aparece una pantalla de bienvenida. Usted entró como Técnico, y el rol Técnico trabaja por la aplicación. Es eso lo que dice la tarjeta Ejecute sus órdenes de trabajo en el celular. Para usar el panel en la computadora hay que ser Admin: pida el cambio de rol en Equipo. Vea Invitar al equipo.

La invitación venció. La invitación vale 7 días. En la página Equipo, el estado aparece como Invitación vencida y el botón Reenviar invitación genera un enlace nuevo. El anterior deja de funcionar.

Sigue trabado

Abra la conversación con el soporte, o escriba a suporte@inspekio.com. Mande tres datos: el correo de la cuenta, si usted estaba en la aplicación o en el panel, y el mensaje exacto que mostró la pantalla. Vea Hablar con el soporte.

Nunca mande su contraseña, ni por correo ni al soporte.