Leer los tiempos de las OT

Inspekio mide cuánto tarda su equipo, y lo mide de cuatro maneras diferentes. Las cuatro aparecen en dos lugares:

En el Panel, en el bloque Tiempos de las OT: el promedio de la operación en el período.
En la propia orden de trabajo (OT), en la pestaña Checklists: los tiempos de esa OT.

Esta página explica los dos. Para el resto del Panel, vea Entender el panel.

1. Los cuatro tiempos

El bloque Tiempos de las OT está debajo del gráfico Responsables. Cuenta solo las OT finalizadas en el período, y la propia pantalla lo resume: Promedios de las órdenes de trabajo finalizadas en el período. Elija un tiempo para ver su evolución por día.

Tiempo	Qué mide
Finalización de la OT	Desde el inicio de la OT hasta su finalización. Incluye el tiempo detenido entre etapas.
Tiempo trabajado	La suma de los tiempos de todas las etapas del checklist de cada OT.
Tiempo de operación	El tiempo de una etapa del checklist, desde la primera respuesta hasta que queda completa.
Tiempo ocioso	El tiempo detenido entre el fin de una etapa y el inicio de la siguiente.

Los cuatro responden preguntas diferentes:

Finalización de la OT es lo que siente el cliente: cuánto tiempo pasó entre el inicio y el fin del técnico.
Tiempo trabajado es el esfuerzo real del servicio, sin las esperas.
Tiempo de operación señala la etapa que demora. Es el único que cuenta etapas, no OT: la tarjeta muestra promedio de 48 etapas, por ejemplo.
Tiempo ocioso suma las esperas entre las etapas. Un tiempo ocioso alto con tiempo trabajado bajo es espera: una pieza que falta, el acceso al equipo, un cliente que no liberó la máquina.

Los tres tiempos de etapa no cierran la cuenta de Finalización de la OT, y eso está bien. Finalización de la OT cuenta del inicio al fin de la OT, que toma lo que el técnico hizo antes de abrir la primera etapa y después de cerrar la última. Y dos etapas hechas al mismo tiempo suman las dos en Tiempo trabajado sin generar tiempo ocioso.

Una etapa empieza en la primera respuesta, en la primera foto o en el primer video de un campo de ella. Termina cuando queda completa. Abrir una etapa sin responder nada no empieza la cuenta, y una respuesta borrada tampoco. Dos etapas hechas al mismo tiempo no suman tiempo ocioso.

Los tiempos salen como 2 h 05 min o 45 min. Por debajo de un minuto, la pantalla escribe < 1 min.

2. Elegir el tiempo que muestra el gráfico

Las cuatro tarjetas son botones. Haga clic en una y el gráfico, la línea de explicación, el promedio móvil y la tabla pasan a mostrar ese tiempo. La tarjeta elegida queda destacada, y las otras muestran Ver en el gráfico → cuando usted pasa el puntero. Finalización de la OT es la tarjeta que viene elegida.

Debajo de las tarjetas, una línea dice qué mide el tiempo elegido y muestra el Mínimo y el Máximo del período. El enlace Cómo leer al lado abre la explicación de las tres lecturas del gráfico.

3. Cómo leer el gráfico

El gráfico tiene tres lecturas al mismo tiempo:

Promedio diario — un punto por día. Sirve para encontrar el día que se salió de la curva.
Promedio móvil 7 días — suaviza la variación diaria. Sirve para ver si el tiempo está mejorando o empeorando a lo largo de las semanas.
Rango del día (mín.–máx.) — el área sombreada va del menor al mayor tiempo del día. Una franja estrecha quiere decir que las OT de ese día fueron parecidas; una franja ancha quiere decir que el promedio del día vino de OT muy diferentes.

Con pocas OT por día, el promedio diario salta mucho: un solo servicio largo duplica el punto del día. En ese caso el promedio móvil es la lectura confiable.

Pase el puntero sobre un día para ver los tres valores juntos.

En Filtros, cambie Visualización a Tabla y los mismos datos se vuelven una lista, con las columnas Fecha, Promedio diario, Promedio móvil 7 días, Mín., Máx. y Cantidad.

Los días siguen el huso de su computadora, y una OT entra en el día en que fue finalizada.

4. Las OT atípicas quedan fuera

Una OT con un tiempo muy por encima de lo habitual no entra en los promedios, en el mínimo, en el máximo ni en el gráfico. El caso clásico es la etapa que quedó abierta durante la noche: no mide el servicio, mide el olvido.

Cuando eso pasa, la tarjeta muestra 2 atípicas excluidas y aparece una nota debajo del gráfico: 2 OT quedaron fuera por tener un tiempo por encima de 6 h 30 min (valores atípicos). El enlace Cómo funciona al lado abre la regla completa.

Tres cosas que vale saber:

Solo sale el tiempo alto. Una OT rápida nunca queda fuera.
La regla necesita 8 OT o más con ese tiempo en el período. Con menos, no se aplica y todas las OT entran.
El límite se calcula dentro del período que usted eligió. Cambiar el período puede cambiar qué OT quedan fuera.

Las OT siguen enteras en la lista de OT y en el detalle de cada una. La regla cambia solo lo que entra en el promedio del panel.

5. Cuando el bloque está vacío

Sin ninguna OT finalizada en el período, el bloque explica: Aún no hay tiempos en este período. Aparecen cuando una OT se finaliza en el período con inicio y fin registrados. Elija un período más largo en Filtros.

Cuando solo uno de los cuatro tiempos está vacío, el mensaje es Ninguna OT finalizada en el período tiene este tiempo. Los tres tiempos de etapa — Tiempo trabajado, Tiempo de operación y Tiempo ocioso — vienen de las respuestas del checklist registradas en la aplicación. Una OT finalizada en el panel, sin que el técnico responda el checklist en el celular, entra en Finalización de la OT y no en los otros tres.

6. Los tiempos de una sola OT

Abra la OT con Ver detalles y vaya a la pestaña Checklists. Arriba de las respuestas, una franja muestra:

Campo	Qué muestra
Iniciado	Cuándo empezó la primera etapa.
Concluido	Cuándo la última etapa quedó completa, o en curso.
Tiempo total	Del inicio de la primera etapa a la conclusión de la última, con las esperas.
Tiempo trabajado	La suma de las duraciones de las etapas.
Tiempo ocioso	El tiempo detenido entre las etapas.

Cada etapa de la lista muestra su propia duración al lado del nombre. Cuando hubo espera antes de ella, la etapa muestra también 1h 20min ocioso antes.

Es por aquí que usted confirma un número que llamó la atención en el panel: la tarjeta dice que el promedio subió, y la pestaña Checklists de la OT más lenta dice en qué etapa se fue el tiempo.