Hablar con el soporte
El soporte atiende por conversación, en el panel administrativo y en este portal. La primera respuesta es del asistente de Inspekio, que trabaja con estas mismas páginas. Cuando el caso necesita una persona, la conversación pasa a alguien del equipo.
En el panel administrativo
Sección titulada «En el panel administrativo»- Haga clic en el ? de la barra de arriba, al lado de su nombre.
- Elija Hablar con el soporte.
La conversación abre en la propia pantalla. El mismo menú muestra Ver de nuevo el tutorial de esta página en las pantallas que tienen tutorial.
Al abrir la conversación desde ahí, el soporte ya recibe en qué pantalla estaba usted, su rol y su organización. Usted no necesita repetir eso.
En este portal
Sección titulada «En este portal»Haga clic en el botón Hablar con soporte, el globo de conversación en la esquina de la pantalla. Está en todas las páginas, y responde en el idioma de la página que usted está leyendo.
En la aplicación del celular
Sección titulada «En la aplicación del celular»La aplicación no tiene conversación. Escriba a suporte@inspekio.com, o abra la conversación en la computadora.
Qué escribir
Sección titulada «Qué escribir»Tres informaciones resuelven casi todo en el primer mensaje:
- Qué estaba haciendo usted, con el nombre del botón o de la pantalla.
- El mensaje exacto que apareció, si apareció alguno.
- Si usted estaba en la aplicación o en el panel.
Un número de OT ayuda a encontrar el caso. No mande su contraseña, ni el código de la aplicación de autenticación: el soporte nunca pide ninguno de los dos.