Corrigir uma OS finalizada

Uma ordem de serviço (OS) finalizada não aceita mais mudança do técnico no aplicativo. No painel administrativo você corrige uma resposta errada, remove uma foto que não devia estar ali e acrescenta a que faltou.

Toda correção fica registrada com o nome de quem fez, a hora e o motivo que você escrever. Nada é apagado em silêncio.

1. Quem pode corrigir, e quando

Três condições, todas necessárias:

A OS está Finalizada. Numa OS Aberta ou Em andamento quem responde é o técnico, no aplicativo.
Você é Admin ou o proprietário da organização. Quem entra como Técnico não vê o botão de edição. Se a tentativa chegar ao servidor, a resposta é Só administradores e o proprietário da organização podem corrigir respostas.
A OS não foi cancelada. Numa OS cancelada a tela responde Uma OS cancelada não pode ser corrigida.

2. Corrigir uma resposta

Na página OS, abra a ordem de serviço com Ver detalhes e vá à aba Checklists.
Ache o campo. Ao lado do rótulo dele há o botão de edição, o lápis, com a dica Editar. Clique nele.
O editor abre abaixo da resposta que está gravada. A resposta antiga continua na tela até a gravação terminar.
Preencha Novo valor. O campo que você vê é o do tipo da pergunta: texto, número com a unidade, lista de opções, Passou, Alerta e Falhou, data, assinatura ou ativo.
Se o campo aceita observação, Obs: vem com o que o técnico escreveu. Corrija ou apague.
Escreva o Motivo da alteração (opcional). Exemplo da própria tela: Ex.: valor digitado errado.
Salvar grava e a tela confirma Resposta atualizada. Cancelar descarta a correção.

Num campo de Assinatura, assine no quadro em Assine aqui. Salvar só fica disponível depois que você desenha, ou depois que você muda a observação: uma assinatura que você não redesenhou fica como está.

O painel aplica as mesmas regras do checklist. Um valor que não passa é recusado, e a mensagem diz qual regra barrou — Escolha uma das opções do campo., O valor está fora do limite do campo., Este campo é obrigatório. Informe um valor. Corrija o valor e salve de novo.

3. Remover, restaurar e acrescentar foto

No campo de foto ou vídeo o mesmo botão de edição abre o editor de mídia. Ele trabalha com o campo inteiro, e nada é gravado até você usar Salvar.

Cada miniatura ganha o botão Remover. Antes de salvar, Desfazer cancela a remoção.
Adicionar fotos ou vídeos abre o seletor de arquivos do computador. Durante o preparo o botão mostra Processando…. Os formatos aceitos são JPEG, PNG, WebP, AVIF, HEIC, MP4 e MOV.
As fotos já removidas ficam na lista Removidas, com a data em removida em. Restaurar marca uma para voltar, e a legenda muda para será restaurada.
Salvar aplica tudo de uma vez e confirma Mídias atualizadas.

O campo guarda o mínimo e o máximo que o checklist pede, mostrados como mín. e máx. ao lado da contagem. Se a sua edição desrespeitar um dos dois, o editor avisa antes de gravar: O campo ficaria com menos mídias que o mínimo. ou O campo passaria do número máximo de mídias.

A remoção também chega ao aplicativo do técnico: na próxima sincronização dele, a foto sai do aparelho. Restaurar devolve a foto nos dois lugares.

4. O relatório fica desatualizado

Um relatório já gerado não muda com a sua correção. Na aba Relatório, cada relatório gerado antes dela passa a mostrar o aviso Uma resposta ou um anexo desta OS mudou depois que este relatório foi gerado. Gere o relatório novamente para incluir a mudança., com o botão Gerar novamente.

O relatório novo é gerado ao lado do antigo. Se você já tinha mandado o link do antigo ao cliente, revogue aquele link e compartilhe o novo. Veja Compartilhar o relatório com o cliente, seção Cancelar o acesso.

5. Onde ver o que foi corrigido

Na aba Checklists, a resposta corrigida fica marcada com editado. Passe o ponteiro sobre a marca para ver Editado por com o nome e a hora.

A aba Auditoria tem o registro completo. Dois botões filtram a lista: Todas as alterações e Respostas alteradas. Cada correção aparece como Resposta alterada, Anexo removido ou Anexo restaurado, com:

O que aparece	O que mostra
Valor anterior e Valor novo	A resposta antes e depois da correção.
Origem	Painel web ou App, de onde ela veio.
Motivo	O que você escreveu na hora de salvar.

É por aqui que você responde a pergunta “quem mudou isso, e por quê” meses depois, sem depender da memória de ninguém.

Uma correção no painel não mexe nos tempos da OS. Eles medem o que o técnico fez em campo, e continuam iguais depois que você corrige. Veja Ler os tempos das OS.

6. Uma resposta que chega depois do fechamento

O técnico pode ter respondido em campo sem sinal, e o aparelho dele só consegue enviar depois de a OS ser finalizada. O servidor decide pela hora em que o aparelho gravou a resposta, não pela hora em que ela chega:

Gravada antes de a OS ser finalizada: a resposta entra normalmente, mesmo chegando depois.
Gravada depois: o servidor mantém o que está gravado na OS e guarda o valor recusado na aba Auditoria, como Conflito resolvido. A tela explica: A OS já estava fechada quando esta resposta chegou do app. A resposta gravada foi mantida e o valor enviado foi descartado.

Um técnico que continua atribuído à OS e não foi quem a finalizou é o caso à parte: ele continua respondendo e enviando no aplicativo. Veja Dois técnicos na mesma OS.