Não consigo entrar

Ache abaixo a mensagem que apareceu na sua tela. Cada uma tem uma causa diferente, e tentar de novo resolve só uma delas.

O aplicativo e o painel administrativo usam a mesma conta. Se você entra em um e não no outro, o problema não é a senha — veja a seção Entro, mas não vejo o que preciso.

E-mail ou senha inválidos

O par não confere. Antes de pedir uma senha nova:

1. Confira se o e-mail é o mesmo que recebeu o convite. Um endereço pessoal e um endereço da empresa são duas contas diferentes.
2. Confira se o teclado não deixou a primeira letra maiúscula.
3. Se você criou a conta com Entrar com Google ou Entrar com Apple, não existe senha para digitar. Use o mesmo botão.

Se ainda não entra, redefina a senha na seção abaixo.

Deixe o celular guardar a senha

No aplicativo, quando você entra com e-mail e senha, o celular oferece guardar os dois no gerenciador de senhas do aparelho. Aceite: na próxima vez o teclado preenche os campos e você não digita nada. É o que evita a maior parte dos E-mail ou senha inválidos de quem digita uma senha longa em pé, no cliente.

A oferta aparece só depois de entrar com sucesso usando a senha. Ela não aparece quando a senha está errada, nem em Entrar com Google e Entrar com Apple, que não usam senha.

Confirme seu e-mail antes de entrar

A conta existe, mas o link de confirmação não foi aberto. Procure a mensagem do Inspekio na caixa de entrada, no spam e em promoções.

Não achou? Crie a conta de novo com o mesmo endereço: o Inspekio reenvia o link de confirmação.

Esqueci a senha

No painel, clique em Esqueci a senha. No aplicativo, toque em Esqueceu a senha?. Digite o e-mail e confirme em Enviar link de redefinição.

A tela responde Verifique seu e-mail e diz para qual endereço o link foi enviado. Abra o link, escolha a nova senha em Nova senha e Confirmar nova senha, e salve. O mínimo é 8 caracteres.

Duas mensagens podem aparecer aqui:

• Link inválido ou expirado. Solicite um novo e-mail de redefinição. — o link tem prazo, e um link novo invalida o anterior. Peça outro e use o e-mail mais recente.
• A nova senha deve ser diferente da atual. — escolha outra senha.

Entrar sem senha

Serve quando a senha não vem à cabeça e o e-mail de redefinição demora.

No painel, clique em Entrar sem senha, digite o e-mail e abra o link que chega. Abra o link no mesmo dispositivo em que você pediu.

No aplicativo, toque em Entrar sem senha, digite o e-mail e toque em Enviar código. Chega um código de 6 dígitos por e-mail. Digite em Código de verificação e toque em Entrar.

Se o código não funcionar, a tela responde Código inválido ou expirado. Tente novamente. Use Reenviar código e digite o código mais recente: o anterior deixa de valer.

Muitas tentativas

Muitas tentativas. Tente novamente mais tarde. protege a conta depois de várias senhas erradas seguidas. Espere alguns minutos.

Enviamos muitos e-mails para este endereço. Aguarde alguns minutos. aparece quando você pediu o link de redefinição ou o código várias vezes. Use o último e-mail que chegou, em vez de pedir outro.

Verificação em duas etapas

Se a sua organização exige, a tela pede Digite o código do seu app autenticador para continuar depois da senha. Abra o aplicativo autenticador (Google Authenticator, 1Password, Duo, Authy) e digite os 6 dígitos.

Mensagem	O que fazer
Código inválido. Tente novamente.	O código muda a cada 30 segundos. Espere o próximo e digite inteiro.
O código expirou. Gere um novo e tente novamente.	Volte ao autenticador e use o código atual.
Autenticador não encontrado.	O autenticador foi removido da conta. Peça ajuda ao suporte.

Trocou de celular

O código do autenticador fica no aparelho, não na conta. Antes de trocar ou formatar o celular, adicione o autenticador no aparelho novo em Autenticação em duas etapas. Sem isso, só o suporte devolve o acesso.

Na primeira vez, a tela mostra o QR Code em Configure a verificação em duas etapas. Leia com o autenticador ou copie a Chave de configuração, dê um nome ao autenticador e confirme em Ativar.

Sua sessão expirou

A sessão tem prazo. Entre de novo com a mesma conta. Nada do seu trabalho se perde por isso, e o que está no aparelho continua lá.

No aplicativo

O aplicativo não te manda para a tela de login. Ele continua aberto nos dados do aparelho e mostra uma faixa no topo: Sua sessão expirou. Entre de novo para enviar as alterações.

Enquanto a faixa está lá, você continua respondendo checklists, tirando fotos e definindo a causa raiz. O que você registra fica guardado no aparelho, e nada sobe até você entrar de novo.

1. Toque em Entrar, na própria faixa.
2. Entre com a mesma conta que estava aberta.
3. A faixa sai e o que estava guardado começa a subir.

Entrar com outra conta é troca de conta, não continuação: o aplicativo abre os dados da conta nova. O que a primeira conta tinha guardado fica no aparelho, esperando aquela conta entrar de novo naquele aparelho.

A tela inicial do aplicativo precisa do servidor para montar os números, então ela mostra Sua sessão expirou. Entre de novo para ver o painel. As OS que já estão no aparelho continuam abrindo normalmente pela lista de OS.

No painel administrativo

No computador a mensagem é Sua sessão expirou. Entre novamente. e a tela de login abre. Entre com a mesma conta.

Sair de um lugar não desconecta o outro

Sair no painel administrativo encerra só aquele navegador. O aplicativo do celular continua conectado, mesmo que seja a mesma conta. Um técnico com a faixa de sessão expirada não ficou assim porque alguém saiu do painel.

Veja Trabalhar sem internet para o que acontece com a fila de sincronização.

Esta conta está suspensa

Esta conta está suspensa. Entre em contato com o suporte. não se resolve sozinho e não é senha errada. Escreva para suporte@inspekio.com com o e-mail da conta.

Erro de conexão. Verifique sua internet

Entrar precisa de internet, nos dois lugares. O aplicativo só funciona offline depois que você entrou uma vez naquele aparelho.

Entro, mas não vejo o que preciso

A conta está certa. O que falta é o convite ou o papel.

No aplicativo, nenhuma OS aparece. Se a tela diz Nenhum convite encontrado ainda. Peça ao seu gestor para convidar o seu email., você ainda não faz parte de nenhuma organização. Peça a quem administra para convidar exatamente o endereço com que você entrou.

O convite existe mas não aparece. Abra a tela Convites. Convite precisa de internet: offline, a tela mostra Você está offline. Conecte-se e puxe a tela para atualizar.

Aceitei o convite e a lista continua vazia. O convite dá acesso à organização; a OS só chega ao aparelho depois que alguém atribui você a ela. Peça ao Admin para atribuir.

No painel, só aparece uma tela de boas-vindas. Você entrou como Técnico, e o papel Técnico trabalha pelo aplicativo. É isso que o cartão Execute suas ordens de serviço no celular está dizendo. Para usar o painel no computador é preciso ser Admin: peça a troca de papel em Equipe. Veja Convidar a equipe.

O convite expirou. O convite vale 7 dias. Na página Equipe, o status aparece como Convite expirado e o botão Reenviar convite gera um link novo. O anterior deixa de funcionar.

Ainda travado

Abra a conversa com o suporte, ou escreva para suporte@inspekio.com. Mande três informações: o e-mail da conta, se você estava no aplicativo ou no painel, e a mensagem exata que a tela mostrou. Veja Falar com o suporte.

Nunca mande a sua senha, nem por e-mail nem para o suporte.