Executar uma OS no celular

Você trabalha inteiro dentro do aplicativo. Tudo o que você responde é salvo no aparelho na hora, sem botão de salvar, e vai para o servidor quando houver internet. Veja Trabalhar sem internet.

1. Entrar e aceitar o convite

Entre com o mesmo e-mail que recebeu o convite. Na tela Convites, toque em Aceitar. Se houver mais de um, Aceitar todos resolve de uma vez.

Convite só aparece e só é respondido com internet.

2. Abrir a OS

A lista mostra as ordens de serviço atribuídas a você, com o número, o cliente e o status — Aberta ou Em andamento.

Se a OS ainda não tem responsável, o botão Assumir OS coloca você como responsável e leva direto para a execução.

Na OS, Iniciar execução abre o checklist. Numa OS que você já começou o botão é Continuar execução.

Abrir o checklist não registra nada. A OS passa para Em andamento na primeira coisa que você responde: um campo, uma foto ou um vídeo. Até ali ela continua Aberta para o admin, e a contagem de tempo da OS não começou. Você pode abrir o checklist só para ver o que o serviço pede.

Com o ponto gravado, a OS mostra o bloco Localização, com Coordenadas de início e Coordenadas de finalização. Toque numa delas para abrir o aplicativo de mapas do celular. Sem internet o mapa não carrega, e no lugar dele a tela escreve Mapa disponível com internet — as coordenadas continuam ali.

3. Responder o checklist

A OS tem um ou mais checklists, e cada checklist tem etapas. O topo da tela mostra onde você está: Etapa 2 de 7, e quantos campos obrigatórios ainda faltam.

Campo marcado como Obrigatório trava a finalização enquanto estiver vazio.
Campo de texto pode exigir um mínimo de caracteres. O aplicativo mostra quantos faltam.
Campo de número recusa valor fora da faixa da etapa.
Passou, Alerta e Falhou são as respostas de verificação. Use Alerta quando estiver dentro do limite mas merece acompanhamento.

Quando a etapa pedir Exemplos, toque para ver a foto de referência: ela mostra o ângulo e o enquadramento esperados.

Quando uma etapa fica Concluída

Na lista de etapas cada uma mostra A fazer, Em andamento ou Concluída, e o topo resume 3 de 7 etapas concluídas.

Uma etapa só fica Concluída com todos os campos Obrigatório dela preenchidos. Com um obrigatório em branco, Próxima não sai da etapa: ela rola a tela até o primeiro campo que falta.

Com os obrigatórios preenchidos:

Próxima e Anterior marcam a etapa como Concluída só quando ela já tem alguma resposta. Passar por uma etapa sem responder nada deixa ela como estava.
Concluir marca a etapa atual mesmo sem resposta. Esse é o botão da última etapa, e é o botão de todas as etapas quando você desliga Avançar etapas automaticamente.
Concluir na última etapa fecha também as etapas que ficaram sem resposta e não têm campo obrigatório. É o que deixa você finalizar uma OS em que nem toda etapa se aplicou ao serviço.

Responder um campo e apagar a resposta devolve a etapa para pendente: uma etapa em branco não conta como feita. Uma etapa que você fechou com Concluir sem responder nada continua concluída quando você abre e sai dela de novo.

Se o checklist mostrar Nova versão

Um checklist da OS pode trazer o selo Nova versão v…: o admin editou o modelo depois que esta OS foi criada. O que isso significa? abre a explicação.

Você pode continuar respondendo na versão atual, sem problema. A OS que você já começou nunca troca de versão sozinha, e o relatório sai com a versão que você respondeu.

Se a OS ainda não foi iniciada e você não tem permissão para gerenciar OS, a tela diz Como a OS ainda não foi iniciada, um administrador pode atualizar o checklist para a v…. Fale com o admin antes de começar, se a versão nova importa para este serviço.

4. Tirar as fotos e os vídeos

No campo de mídia, escolha Câmera para capturar na hora ou Galeria para usar algo que já está no aparelho.

O campo diz o que ele exige: Pelo menos 1 mídia obrigatória, ou um mínimo e um máximo. A foto fica no aparelho na hora e é enviada depois.

Depois da captura, o aplicativo prepara cada arquivo antes de guardá-lo. No lugar da miniatura aparece Preparando mídia…, ou Preparando 2 de 5… quando você escolheu vários. Em vídeo aparece também a porcentagem. Um campo que espera outro campo terminar mostra Aguardando….

Você pode sair da etapa enquanto isso. A preparação continua, e as mídias estão no campo quando você voltar. Se a etapa continuar marcada como incompleta depois de a mídia aparecer, abra a etapa de novo: ao reabrir, o aplicativo reconta as mídias.

Removeu por engano? Se a mídia ainda não foi enviada, ela se perde. Se já foi, sai do aparelho e do servidor.

5. Assinar

Num campo de Assinatura, assine na tela com o dedo. Desenhar em tela cheia dá mais espaço, e Confirmar assinatura grava.

Se você já guardou a sua assinatura no perfil, o botão Usar assinatura salva preenche o campo sem desenhar. Veja Salvar sua assinatura.

6. Definir a causa raiz

Antes de finalizar, a OS pede a análise. Escolha a Causa principal, marque as Causas secundárias se houver, e escreva o Diagnóstico — mínimo de 30 caracteres.

Se a lista estiver vazia, a tela responde Nenhuma causa raiz cadastrada e diz o nome da organização: A organização … ainda não tem causas raiz cadastradas. Esta OS exige uma causa raiz para ser finalizada. Confira o nome: quem trabalha em mais de uma organização pode ter cadastrado as causas na outra.

Se você é Admin, Abrir painel administrativo abre o painel no navegador do celular, na lista de OS. De lá você chega ao cadastro de causas raiz.
Se você é Técnico, peça a um Admin para cadastrar.

Feito o cadastro, toque em Atualizar causas raiz — isso precisa de internet. Offline, a tela avisa Conecte-se à internet para atualizar as causas raiz.

7. Finalizar

Com todos os obrigatórios preenchidos e a causa raiz definida, use Finalizar OS. Depois disso a OS fica em somente visualização: as respostas não podem mais ser editadas no aplicativo.

Achou um erro depois de finalizar? Peça ao Admin. No painel administrativo ele corrige a resposta e troca a foto, com o motivo registrado. Veja Corrigir uma OS finalizada.

Duas mensagens seguram a finalização por causa de mídia:

Ainda preparando mídias. Aguarde e tente de novo. — um arquivo ainda está sendo preparado. Espere e toque de novo.
Algumas mídias não foram salvas. Abra os campos de mídia da OS para conferir antes de finalizar. — alguma mídia falhou enquanto o campo estava fora da tela. Abra o campo, veja o que faltou e capture de novo. O toque seguinte em Finalizar OS segue adiante.

Se outro técnico finalizou esta OS antes de você, a tela pergunta em OS já finalizada e o botão Concluir minha parte encerra a sua parte. Veja Dois técnicos na mesma OS.

8. Gerar o relatório

Na OS finalizada, toque em Gerenciar relatórios. Na tela que abre, toque em Gerar relatório e escolha o modelo. O relatório é gerado no servidor, então precisa de internet.

O aplicativo avisa antes de gerar quando ainda há coisa para enviar:

Alterações pendentes ainda não sincronizadas — o relatório pode sair incompleto.
Mídias não sincronizadas — as fotos que ainda não subiram não entram no relatório.

Nos dois casos, espere a fila esvaziar e gere depois. O botão Gerar novamente existe justamente para refazer o relatório com tudo dentro.

Pronto o relatório, Visualizar abre na tela e Compartilhar envia ao cliente por link, WhatsApp ou e-mail. Veja Compartilhar o relatório com o cliente.