Falar com o suporte
O suporte atende por conversa, no painel administrativo e neste portal. A primeira resposta é do assistente do Inspekio, que trabalha com estas mesmas páginas. Quando o caso precisa de uma pessoa, a conversa passa para alguém do time.
No painel administrativo
Seção intitulada “No painel administrativo”- Clique no ? na barra de cima, ao lado do seu nome.
- Escolha Falar com o suporte.
A conversa abre na própria tela. O mesmo menu mostra Rever o tutorial desta página nas telas que têm tutorial.
Ao abrir a conversa daí, o atendimento já recebe em que tela você estava, o seu papel e a sua organização. Você não precisa repetir isso.
Neste portal
Seção intitulada “Neste portal”Clique no botão Falar com o suporte, o balão de conversa no canto da tela. Ele está em todas as páginas, e responde no idioma da página que você está lendo.
No aplicativo do celular
Seção intitulada “No aplicativo do celular”O aplicativo não tem conversa. Escreva para suporte@inspekio.com, ou abra a conversa no computador.
O que escrever
Seção intitulada “O que escrever”Três informações resolvem quase tudo na primeira mensagem:
- O que você estava fazendo, com o nome do botão ou da tela.
- A mensagem exata que apareceu, se apareceu alguma.
- Se você estava no aplicativo ou no painel.
Um número de OS ajuda a achar o caso. Não mande a sua senha, nem o código do aplicativo autenticador: o suporte nunca pede nenhum dos dois.