Trabalhar sem internet e sincronizar depois

O aplicativo foi feito para o campo sem sinal. As respostas e as fotos ficam no aparelho na hora em que você as registra e sobem sozinhas quando a conexão volta. Você não perde trabalho por ficar offline.

Com o aplicativo fechado, o envio depende de o celular deixar o Inspekio rodar em segundo plano. Veja Sincronização com o app fechado.

Como saber em que estado você está

O aplicativo mostra o estado o tempo todo:

O que aparece	O que significa
Modo offline — exibindo dados locais	Sem internet. Você continua trabalhando.
Sincronizado com o servidor	Nada pendente.
Sincronizando…	O envio está em andamento. Mantenha o aplicativo aberto.
Ainda não enviado	Está salvo no aparelho e vai subir quando der.
X itens aguardando sincronização	O tamanho da fila.

Salvo localmente embaixo de uma resposta quer dizer que aquela resposta já está segura no aparelho.

O que funciona offline

Executar as OS que já foram baixadas para o aparelho, responder checklists, tirar fotos e vídeos, e definir a causa raiz.

O que precisa de internet: aceitar convite, abrir uma OS que ainda não foi baixada, atualizar a lista de causas raiz e gerar o relatório.

Uma OS que nunca chegou ao aparelho mostra Indisponível offline. Conecte-se uma vez para carregá-la; depois disso ela funciona offline.

A fila de sincronização

A fila lista o que ainda não subiu, separado por OS: respostas de checklist, fotos, vídeos, atribuições. Tentar tudo agora força o envio.

Sem abrir a fila você também força: na lista de OS, o botão Sincronizar e o gesto de puxar a tela para baixo enviam as respostas e as fotos. Sair de uma etapa com o celular conectado já começa o envio das fotos dela.

Alguns motivos comuns para a fila não andar:

Aguardando Wi-Fi — o envio por dados móveis está desligado. Toque em Configurar para permitir. Ao ligar Sincronizar via dados móveis, o aplicativo começa a enviar na hora, respostas e fotos: você não precisa esperar nem tocar em Tentar tudo agora.
Sem permissão para enviar este item — fale com o administrador da organização.
Esta OS foi encerrada pelo admin — o servidor não aceita mais alteração nela.
Você foi removido desta OS — peça para o admin incluir você de novo.

Envios que esgotaram as tentativas aparecem em Sincronizações que falharam, com Reenviar tudo.

Sair da conta não apaga a fila

A fila pertence à sua conta, naquele aparelho. Sair no perfil do aplicativo não apaga nada do que está esperando para subir.

Antes de sair, o aplicativo pergunta em Confirmar saída e diz o que está pendente:

Você tem 3 alterações não enviadas. Elas serão enviadas quando você entrar de novo neste aparelho. — o número soma a fila, as mídias e as respostas que estão aguardando a OS no servidor.
Sem internet. Para entrar de novo você vai precisar de conexão. — aparece quando você está offline.

Cancelar volta sem sair. Sair encerra a sessão. Com internet, o aplicativo tenta mandar a fila por alguns segundos antes de encerrar.

Dois técnicos que usam o mesmo aparelho têm filas separadas: o que um registrou sobe quando aquela conta entra de novo, e não se mistura com o do outro.

A fila também para quando a sua sessão expira. O aplicativo continua aberto e mostra uma faixa no topo; nada sobe até você entrar de novo com a mesma conta. Ao entrar, as respostas e as fotos guardadas sobem sem você tocar em mais nada. Veja Não consigo entrar.

Respostas aguardando a OS no servidor

Às vezes a lista de OS mostra um aviso como 3 respostas aguardando a OS no servidor, e a fila traz o grupo Aguardando a OS no servidor. Ele explica: Estas respostas ficam guardadas no aparelho. A OS foi apagada ou não está mais visível para você; elas serão enviadas se a OS voltar.

É o que acontece quando você já respondeu algo em campo e depois a OS saiu da sua mão: ela foi excluída no painel, ou você deixou de ser responsável por ela.

Na primeira vez que o aplicativo se conecta, ele confirma com o servidor o que aconteceu com aquela OS. O resultado decide o que você vê:

A OS foi excluída no painel. O aplicativo apaga a OS e as respostas dela do aparelho, e o aviso sai da lista sozinho. Essas respostas não sobem.
Você deixou de ser responsável pela OS. As respostas continuam guardadas. Peça ao admin para incluir você de novo; quando a OS volta para você, elas sobem sozinhas.
O aplicativo não conseguiu confirmar. Sem internet, ou com o servidor sem responder, as respostas continuam guardadas e ele tenta de novo mais tarde.
A OS saiu da sua mão há mais de 90 dias. Passado esse prazo, o servidor não guarda mais o registro da exclusão, e o aplicativo não consegue separar uma OS excluída de uma que deixou de ser sua. As respostas continuam guardadas, com o aviso na lista. Pergunte ao admin se a OS ainda existe: se foi excluída, essas respostas não vão subir.

Por isso a frase da tela — elas serão enviadas se a OS voltar — vale para o caso em que você deixou de ser responsável. Uma OS excluída não volta.

As respostas desse grupo não atrasam nem bloqueiam o resto da fila: o que pertence a outras OS continua subindo normalmente.

Antes de apagar qualquer coisa

Duas ações do aplicativo apagam trabalho de verdade: Limpar fila de sincronização e Apagar mídias que falharam. O que está na fila ainda não chegou ao servidor e não volta.

Confira primeiro, nesta ordem:

Abra o painel administrativo no computador.
Confirme que as OS já têm as fotos e os vídeos de que você precisa.
Só então apague.

Limpar dados offline é diferente e é seguro: remove só o que foi baixado (checklists, OS, organizações) e baixa tudo de novo no próximo acesso com internet. Não mexe no que está esperando para subir.

Manter os dados offline em dia

Em Configuração offline você vê quando foi a última atualização e qual será a próxima. Atualizar agora baixa na hora — útil antes de sair para o campo.

Faça isso ainda no escritório, com Wi-Fi, sempre que um checklist ou uma causa raiz novos tiverem sido cadastrados.