Dois técnicos na mesma OS

Uma ordem de serviço (OS) pode ter mais de um responsável, e os dois podem executá-la ao mesmo tempo, cada um no seu aparelho. Nada se perde por isso: o servidor junta o que os dois registraram.

Esta página explica como ele junta, para você saber o que esperar antes de dividir o serviço.

1. Qual valor vale

O que os dois mexeram	O que o servidor mantém
O mesmo campo do checklist	A resposta editada mais tarde.
O status da OS	O mais avançado. O status nunca volta atrás.
O início e o fim	O início mais antigo e o fim mais recente.
As causas secundárias	As dos dois, somadas.
A causa principal	A escolhida mais tarde.

O que decide um campo respondido pelos dois é a hora em que cada um respondeu, não a hora em que o aparelho conseguiu enviar. Um técnico que ficou sem internet a manhã inteira não apaga a resposta que o outro deu depois dele.

O checklist da OS também não muda de versão depois que alguém respondeu algo, mesmo que o admin salve uma versão nova do modelo.

2. O que o aplicativo avisa

Enquanto você responde, o aplicativo mostra o que chega do outro técnico:

• Campo Pressão de entrada atualizado por outro técnico — a resposta dele chegou e está na tela. Com o nome cadastrado, o aviso traz o nome.
• Outro técnico mudou este campo. Vale a edição mais recente. — aparece embaixo do campo que você está editando. Se você terminar de editar agora, a sua resposta é a mais recente e é ela que fica.
• Finalizada por Carlos às 14:20. Suas respostas continuam sendo enviadas. — o outro técnico finalizou a OS. O que você já respondeu continua subindo.

Ao tocar em Finalizar OS numa OS que o outro já finalizou, a tela pergunta em OS já finalizada e oferece Concluir minha parte. A OS fica com o fim mais recente dos dois.

3. O que fazer antes de dividir o serviço

Combine quem responde quais etapas. As regras acima evitam perder trabalho, mas não evitam retrabalho: dois técnicos que respondem a mesma etapa gastam o dobro do tempo para um resultado só.

Se vocês dois precisam mexer no mesmo campo, o último a responder é quem fica na OS. Confira o valor na tela antes de sair do cliente.

4. Onde o admin confere o que foi descartado

No painel administrativo, abra a OS e vá à aba Auditoria. Cada valor que o servidor descartou aparece como Conflito resolvido, com Valor mantido e Valor descartado, o campo e quem enviou cada um.

O link O que é um conflito resolvido? explica na própria tela: Duas alterações nesta informação chegaram em conflito, por exemplo de aparelhos sem internet. O sistema manteve o valor certo e guardou aqui o outro, para consulta.

Use a aba Auditoria quando um técnico disser que respondeu algo que não está na OS. O valor descartado está registrado ali, com a hora.

E agora

• Executar uma OS no celular
• Trabalhar sem internet e sincronizar depois
• Criar e atribuir uma OS