Ler os tempos das OS

O Inspekio mede quanto tempo a sua equipe leva, e mede de quatro jeitos diferentes. Os quatro aparecem em dois lugares:

No Painel, no bloco Tempos das OS: a média da operação no período.
Na própria ordem de serviço (OS), na aba Checklists: os tempos daquela OS.

Esta página explica os dois. Para o resto do Painel, veja Entender o painel.

1. Os quatro tempos

O bloco Tempos das OS fica abaixo do gráfico Responsáveis. Ele conta só as OS concluídas no período, e a própria tela resume: Médias das ordens de serviço concluídas no período. Escolha um tempo para ver a evolução por dia.

Tempo	O que mede
Finalização da OS	Do início da OS até a finalização. Inclui o tempo parado entre as etapas.
Tempo trabalhado	A soma dos tempos de todas as etapas do checklist de cada OS.
Tempo de operação	O tempo de uma etapa do checklist, da primeira resposta até a etapa ficar completa.
Tempo ocioso	O tempo parado entre o fim de uma etapa e o início da próxima.

Os quatro respondem perguntas diferentes:

Finalização da OS é o que o cliente sente: quanto tempo passou entre o técnico começar e terminar.
Tempo trabalhado é o esforço real do serviço, sem as esperas.
Tempo de operação aponta a etapa que demora. É o único que conta etapas, não OS: o cartão mostra média de 48 etapas, por exemplo.
Tempo ocioso soma as esperas entre as etapas. Um tempo ocioso alto com tempo trabalhado baixo é espera: peça que falta, acesso ao equipamento, cliente que não liberou a máquina.

Os três tempos de etapa não fecham a conta de Finalização da OS, e isso está certo. Finalização da OS conta do início ao fim da OS, que pega o que o técnico fez antes de abrir a primeira etapa e depois de fechar a última. E duas etapas feitas ao mesmo tempo somam as duas em Tempo trabalhado sem gerar tempo ocioso.

Uma etapa começa na primeira resposta, na primeira foto ou no primeiro vídeo de um campo dela. Ela termina quando fica completa. Abrir uma etapa sem responder nada não começa a contagem, e uma resposta apagada também não. Duas etapas feitas ao mesmo tempo não somam tempo ocioso.

Os tempos saem como 2 h 05 min ou 45 min. Abaixo de um minuto, a tela escreve < 1 min.

2. Escolher o tempo que o gráfico mostra

Os quatro cartões são botões. Toque ou clique em um e o gráfico, a linha de explicação, a média móvel e a tabela passam a mostrar aquele tempo. O cartão escolhido fica destacado, e os outros mostram Ver no gráfico → quando você passa o ponteiro. Finalização da OS é o cartão que vem escolhido.

Abaixo dos cartões, uma linha diz o que o tempo escolhido mede e mostra Mínimo e Máximo do período. O link Como ler ao lado abre a explicação das três leituras do gráfico.

3. Como ler o gráfico

O gráfico tem três leituras ao mesmo tempo:

Média diária — um ponto por dia. Serve para achar o dia que saiu da curva.
Média móvel 7 dias — suaviza a variação diária. Serve para ver se o tempo está melhorando ou piorando ao longo das semanas.
Faixa do dia (mín.–máx.) — a área sombreada vai do menor ao maior tempo do dia. Uma faixa estreita quer dizer que as OS daquele dia foram parecidas; uma faixa larga quer dizer que a média do dia veio de OS muito diferentes.

Com poucas OS por dia, a média diária pula muito: um único serviço longo dobra o ponto do dia. Nesse caso a média móvel é a leitura confiável.

Passe o ponteiro sobre um dia para ver os três valores juntos.

Em Filtros, troque Visualização para Tabela e os mesmos dados viram uma lista, com as colunas Data, Média diária, Média móvel 7 dias, Mín., Máx. e Quantidade.

Os dias seguem o fuso do seu computador, e uma OS entra no dia em que foi concluída.

4. As OS atípicas ficam de fora

Uma OS com tempo muito acima do comum não entra nas médias, no mínimo, no máximo nem no gráfico. O caso clássico é a etapa que ficou aberta durante a noite: ela não mede o serviço, mede o esquecimento.

Quando isso acontece, o cartão mostra 2 atípicas ignoradas e aparece uma nota abaixo do gráfico: 2 OS ficaram de fora por terem tempo acima de 6 h 30 min (valores atípicos). O link Como funciona ao lado abre a regra completa.

Três coisas que vale saber:

Só tempo alto sai. Uma OS rápida nunca fica de fora.
A regra precisa de 8 OS ou mais com aquele tempo no período. Com menos, ela não vale e todas as OS entram.
O limite é calculado dentro do período que você escolheu. Trocar o período pode mudar quais OS ficam de fora.

As OS continuam inteiras na lista de OS e no detalhe de cada uma. A regra muda só o que entra na média do painel.

5. Quando o bloco está vazio

Sem nenhuma OS concluída no período, o bloco explica: Ainda não há tempos neste período. Eles aparecem quando uma OS é concluída no período com início e fim registrados. Escolha um período maior em Filtros.

Quando só um dos quatro tempos está vazio, a mensagem é Nenhuma OS concluída no período tem este tempo. Os três tempos de etapa — Tempo trabalhado, Tempo de operação e Tempo ocioso — vêm das respostas do checklist feitas no aplicativo. Uma OS finalizada no painel, sem o técnico responder o checklist no celular, entra em Finalização da OS e não nos outros três.

6. Os tempos de uma OS só

Abra a OS com Ver detalhes e vá à aba Checklists. Acima das respostas, uma faixa mostra:

Campo	O que mostra
Iniciado	Quando a primeira etapa começou.
Concluído	Quando a última etapa ficou completa, ou em andamento.
Tempo total	Do início da primeira etapa à conclusão da última, com as esperas.
Tempo trabalhado	A soma das durações das etapas.
Tempo ocioso	O tempo parado entre as etapas.

Cada etapa da lista mostra a sua própria duração ao lado do nome. Quando houve espera antes dela, a etapa mostra também 1h 20min ocioso antes.

É por aqui que você confirma um número que chamou atenção no painel: o cartão diz que a média subiu, e a aba Checklists da OS mais lenta diz em qual etapa o tempo foi.